Plazo para Procesar el Reembolso

Una vez que se aprueba la solicitud de reembolso, se iniciará el proceso de devolución del dinero. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en completarse, dependiendo del banco emisor de la tarjeta y los tiempos de procesamiento de la red de pagos. La empresa no se responsabiliza por retrasos en el reembolso causados por el banco o proveedor de servicios de pago.

Cargos Asociados al Reembolso

En caso de que la devolución no se deba a un error de la empresa o a un defecto en el producto, se pueden aplicar cargos por procesamiento o gestión bancaria. En casos específicos, el reembolso podría verse reducido por comisiones aplicadas por los procesadores de pagos.

Comunicación con el Cliente

Una vez procesada la devolución, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje que detallará el estado del reembolso y la fecha estimada de crédito en su cuenta. Si el reembolso no se refleja en la cuenta del cliente después de 10 días hábiles, se recomienda contactar directamente con su banco para verificar el estado de la transacción.

Reembolsos Parciales o Totales

En caso de que el cliente haya adquirido más de un producto en una sola transacción, y solicite el reembolso de solo uno de ellos, se procesará un reembolso parcial a la tarjeta. Los reembolsos parciales seguirán los mismos plazos de procesamiento que los reembolsos totales.

Reembolsos de Productos Defectuosos

Si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación o daños originados en el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del producto. Una vez aprobado el reembolso por producto defectuoso, se reembolsará el 100% del valor pagado, sin cargos adicionales para el cliente.

Exclusiones

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos: Productos adquiridos en promoción especial o liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación. Productos personalizados o hechos a medida. Situaciones en las que el cliente no puede presentar el comprobante de compra o la tarjeta con la que se realizó el pago.

Reembolso en Caso de Cancelación de Pedido

Si el cliente decide cancelar el pedido antes del despacho, el reembolso se procesará de manera inmediata, siguiendo los plazos regulares de la plataforma de pagos.

Política de Seguimiento de Reembolsos

La empresa llevará un registro detallado de todos los reembolsos solicitados, procesados y completados. El cliente puede solicitar información o el estatus del reembolso en cualquier momento llamando a nuestro servicio de atención al cliente o escribiendo a nuestro correo de soporte.